Chatbot
Een chatbot is een geautomatiseerd programma dat interacties met gebruikers nabootst via tekst of spraak. Chatbots worden vaak gebruikt op websites en sociale media om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden en conversies te verhogen.
Waarom een chatbot?
Chatbots kunnen op verschillende manieren een waardevolle bijdrage leveren aan bedrijven. Ten eerste verbeteren ze de klantenservice door 24/7 beschikbaar te zijn voor het beantwoorden van veelgestelde vragen, het bieden van onmiddellijke reacties en het afhandelen van eenvoudige taken, zoals wachtwoordherstellingen of bestelstatusinformatie. Dit verlaagt de wachttijden voor klanten en vermindert de belasting van menselijke medewerkers.
Daarnaast spelen chatbots een belangrijke rol in leadgeneratie. Ze verzamelen automatisch informatie van websitebezoekers, leiden ze door het salesproces en geven de gekwalificeerde leads door aan de salesafdeling. Dit versnelt het proces van leadacquisitie en verhoogt de efficiëntie van marketingcampagnes.
Ook personaliseren chatbots gebruikerervaring door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van eerdere interacties of voorkeuren.
Wat levert de chatbot jou op?
Een chatbot heeft voor jouw site een aantal voordelen:
- Directe en geautomatiseerde klantenservice
- Verhoogde klanttevredenheid en betrokkenheid
- Efficiënte leadgeneratie en conversie-optimalisatie
