Algemene voorwaarden – 2025/1.0

Algemene voorwaarden van IQ Leads BV., gevestigd aan de Lemelerberg 25 te Alphen aan den Rijn.

Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rijnland onder nr. 27319494

ARTIKEL 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

IQ Leads: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid IQ Leads B.V., gevestigd aan de Lemelerberg 25, 2408 ZN, Alphen aan den Rijn, Nederland.
Opdrachtgever: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die met IQ Leads een overeenkomst aangaat voor de levering van de diensten en die verantwoordelijk is voor het aanleveren van de benodigde gegevens en het goedkeuren van de uitvoering van de diensten.
Gebruiker: Een medewerker van de opdrachtgever of een persoon die door de opdrachtgever gemachtigd is om onder diens verantwoordelijkheid gebruik te maken van de diensten van IQ Leads.
Diensten: De online marketingdiensten die IQ Leads aan de opdrachtgever levert, waaronder maar niet beperkt tot zoekmachineoptimalisatie (SEO), online advertenties (Ads), social media campagnes, strategieontwikkeling, webanalyse, development en e-mailmarketing.
Gegevens: Alle informatie, gegevens, materialen, toegang, inlichtingen, rapporten, analyses, statistieken, of andere gegevens die door de opdrachtgever aan IQ Leads worden verstrekt voor de uitvoering van de diensten.
IE-rechten: Alle rechten van intellectuele eigendom, zoals auteursrechten, merkrechten, databankrechten, octrooirechten, modelrechten, en alle andere rechten op de inhoud die door IQ Leads wordt gecreëerd voor de opdrachtgever. De opdrachtgever behoudt de rechten op de gegevens die aan IQ Leads worden verstrekt.
Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie die door IQ Leads en de opdrachtgever wordt uitgewisseld of verstrekt in verband met de uitvoering van de overeenkomst, waaronder bedrijfsstrategieën, klantinformatie, marketingplannen, gegevens van campagnes, resultaten en andere niet-publieke informatie, ongeacht of deze als vertrouwelijk is gemarkeerd.

Overeenkomst: De schriftelijke overeenkomst tussen IQ Leads en de opdrachtgever, bestaande uit de opdrachtbevestiging, deze algemene voorwaarden en eventuele andere aanvullende documenten zoals een verwerkersovereenkomst of specifieke projectafspraken.
Verwerkersovereenkomst: De verwerkersovereenkomst tussen IQ Leads en de opdrachtgever, die van toepassing is wanneer IQ Leads persoonsgegevens verwerkt in het kader van de uitvoering van de diensten, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Uitkomsten: De voortvloeisels die specifiek voor en in opdracht van de opdrachtgever door IQ Leads zijn aangeschaft, geleverd en/of ontwikkeld, zoals advertenties, blogs, whitepapers en branded content.

ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid van de voorwaarden

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen IQ Leads en de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. De voorwaarden gelden ook voor overeenkomsten waarbij derden betrokken zijn voor de uitvoering.
  2. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn alleen van toepassing als dit schriftelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen, met uitsluiting van deze voorwaarden.
  3. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. IQ Leads en de opdrachtgever zullen in dat geval overleggen om een vervangende bepaling af te spreken die het doel van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk behoudt.

ARTIKEL 3 – Aanbiedingen en offertes

  1. Alle aanbiedingen van IQ Leads zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding is genoemd.
  2. Offertes van IQ Leads zijn geldig gedurende vier weken, tenzij anders schriftelijk aangegeven. IQ Leads is alleen gebonden aan een offerte als de opdrachtgever deze schriftelijk binnen vier weken bevestigt.
  3. Leveringstermijnen in offertes zijn indicatief. Bij overschrijding hiervan heeft de opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij anders overeengekomen.
  4. Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere overheidsheffingen.
  5. Als de aanvaarding afwijkt van de offerte, is IQ Leads niet gebonden aan de afwijkende aanvaarding, tenzij anders aangegeven.
  6. Een samengestelde prijsopgave verplicht IQ Leads niet tot levering van een deel van de diensten of goederen tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
  7. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
  8. IQ Leads begint pas met de uitvoering van de opdracht nadat de opdrachtgever de opdrachtbevestiging ondertekend via SignRequest heeft geretourneerd.

ARTIKEL 4 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. IQ Leads zal de overeenkomst uitvoeren naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, op basis van de op dat moment beschikbare kennis.
  2. Indien de uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft IQ Leads het recht om bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. IQ Leads is echter niet aansprakelijk voor de werkzaamheden die door derden worden verricht, voor zover deze derden een directe overeenkomst met de opdrachtgever zijn aangegaan.
  3. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, kan IQ Leads de uitvoering van een volgende fase opschorten totdat de opdrachtgever schriftelijk akkoord gaat met de resultaten van de voorafgaande fase.
  4. Indien werkzaamheden door IQ Leads of ingeschakelde derden op de locatie van de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangewezen locatie worden uitgevoerd, draagt de opdrachtgever kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten die in redelijkheid door de medewerkers van IQ Leads of derden gewenst zijn.
  5. De opdrachtgever vrijwaart IQ Leads voor aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de overeenkomst, indien deze schade aan de opdrachtgever toerekenbaar is.
  6. IQ Leads zal zich naar beste kunnen inspannen voor het bereiken van een optimale positionering in de overeengekomen zoekmachines, maar geeft geen garanties op specifieke resultaten. Alle mededelingen van IQ Leads over de verwachte resultaten van zoekmachine marketing campagnes zijn indicatief en kunnen niet als basis voor rechten door de opdrachtgever dienen.
  7. De opdrachtgever dient zich te houden aan de algemene voorwaarden, specifieke voorschriften en redactionele richtlijnen die door de overeengekomen zoekmachines aan adverteerders worden gesteld. IQ Leads is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet naleven van deze voorschriften door de opdrachtgever en de opdrachtgever zal IQ Leads vrijwaren voor eventuele aanspraken van derden.
  8. Alle (leverings)termijnen die door IQ Leads worden genoemd, zijn naar beste weten vastgesteld op basis van de informatie die bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar was. IQ Leads zal zich inspannen om deze termijnen zoveel mogelijk na te komen. Een overschrijding van de genoemde termijnen brengt IQ Leads echter niet automatisch in verzuim. IQ Leads komt pas in verzuim na schriftelijke ingebrekestelling door de opdrachtgever, zelfs indien een uiterste termijn is overeengekomen. IQ Leads is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar macht of wijzigingen in de overeenkomst (bijvoorbeeld meerwerk of wijzigingen in specificaties).
  9. Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen IQ Leads en de opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg treden om de situatie te bespreken.

ARTIKEL 5 – Betaling

  1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door IQ Leads aangegeven wijze en in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op.
  2. Aanvullende diensten worden in beginsel per week achteraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Deze facturen dienen eveneens binnen 14 dagen na factuurdatum door de opdrachtgever te worden voldaan.
  3. Trainingen worden in beginsel vooraf gefactureerd en dienen vóór aanvang van de training te worden voldaan.
  4. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met betaling binnen de termijn van 14 dagen, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. In dat geval is de opdrachtgever een rente verschuldigd van 1,5% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente geldt. De rente wordt berekend vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is tot het moment van volledige betaling.
  5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling, de aanstelling van een stille bewindvoerder, curator, bewindvoerder of opening van een insolventieprocedure, worden de vorderingen van IQ Leads op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
  6. IQ Leads heeft het recht de door de opdrachtgever gedane betalingen eerst in mindering te brengen op de kosten, vervolgens op de opengevallen rente en tenslotte op de hoofdsom en lopende rente.
  7. Het is de opdrachtgever niet toegestaan zich op verrekening te beroepen. Indien de opdrachtgever meent aanspraken op IQ Leads te kunnen doen gelden, ontheft dit hem niet van de verplichting tot betaling en is hij niet gerechtigd de betaling op te schorten.
  8. Alle kosten voor het incasso van een door de opdrachtgever verschuldigd bedrag, zowel in als buiten rechte, komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het verschuldigde bedrag, inclusief rente, met een minimum van €350,-, tenzij de opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In dat geval wordt de vergoeding vastgesteld volgens het besluit “Vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten”.
  9. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met betaling binnen de termijn van 14 dagen, is IQ Leads gerechtigd om haar diensten zonder voorafgaande aankondiging op te schorten. Dit kan ook inhouden dat IQ Leads de website, webshop of andere door IQ Leads geleverde internettoepassingen offline haalt of ontoegankelijk maakt.
  10. Indien IQ Leads haar diensten heeft opgeschort of de website, webshop of andere toepassingen offline heeft gehaald, is IQ Leads gerechtigd om €350,- aan (her)aansluitkosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever, die deze kosten onmiddellijk dient te voldoen. Dit is onverminderd het recht van IQ Leads om de werkelijke kosten in rekening te brengen.

ARTIKEL 6 – Vergoedingen en tariefswijziging

  1. De opdrachtgever is periodiek een vergoeding verschuldigd op basis van de tarieven en prijzen die door IQ Leads zijn vastgesteld en gepubliceerd voor de geleverde werkzaamheden, uitgedrukt in euro (EUR), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Alle tarieven, prijzen en andere vergoedingen zijn exclusief belastingen, zoals BTW, en andere wettelijke heffingen, tenzij schriftelijk anders vastgelegd.
  2. Kosten die door zoekmachines, media-exploitanten of andere derden in rekening worden gebracht in verband met de campagnes die IQ Leads namens de opdrachtgever beheert, dienen rechtstreeks door de opdrachtgever te worden betaald aan de desbetreffende partij. IQ Leads is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van betalingsachterstanden of saldo tekorten van de opdrachtgever bij derden en vrijwaart IQ Leads voor dergelijke kosten.
  3. IQ Leads behoudt zich het recht voor om de vergoedingen en tarieven op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande aankondiging. Indien de opdrachtgever niet instemt met een tarief- of prijsverhoging, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen door middel van een aangetekend schrijven binnen één (1) maand na kennisgeving van de wijziging. De beëindiging van de overeenkomst zal dan ingaan op de datum waarop de wijziging van kracht zou zijn geworden.
  4. De opdrachtgever is niet gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien de tarief- of prijswijziging voortkomt uit een vooraf overeengekomen indexering of maatstaf, zoals de Consumenten Prijs Index (CPI), of een andere overeenkomstige maatstaf die partijen schriftelijk hebben vastgesteld.

ARTIKEL 7 – Ter beschikking stellen van informatie en medewerking

  1. De opdrachtgever is verplicht om tijdig en uit eigen beweging alle benodigde gegevens en inlichtingen te verstrekken die nodig zijn voor de juiste uitvoering van de overeenkomst en zal alle redelijke medewerking verlenen aan de uitvoering van de opdracht.
  2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de apparatuur, programmatuur en diensten binnen zijn organisatie, evenals voor de controle- en beveiligingsprocedures en het systeembeheer. De opdrachtgever is ook verantwoordelijk voor de juiste en veilige toegang tot systemen, gegevens en andere communicatiekanalen die aan IQ Leads worden verstrekt.
  3. Indien de opdrachtgever programmatuur, materialen of gegevens ter beschikking stelt, moeten deze voldoen aan de overeengekomen specificaties en geschikt zijn voor de afgesproken doeleinden.
  4. Indien de benodigde gegevens niet op tijd of niet conform de afspraken beschikbaar zijn voor IQ Leads, of indien de opdrachtgever anderszins niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft IQ Leads het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. IQ Leads kan in dat geval de gemaakte kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
  5. IQ Leads is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het gebruik van onjuiste of onvolledige gegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt, tenzij IQ Leads redelijkerwijs bekend had moeten zijn met deze onjuistheid of onvolledigheid.
  6. IQ Leads is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verlies van gegevens, systemen die niet tijdig beschikbaar zijn, of technische storingen aan de zijde van de opdrachtgever.
  7. Indien medewerkers van IQ Leads op de locatie van de opdrachtgever werkzaamheden verrichten, is de opdrachtgever verplicht kosteloos te zorgen voor de benodigde faciliteiten, zoals werkruimtes en internet- en telecommunicatie faciliteiten.
  8. De opdrachtgever vrijwaart IQ Leads en haar medewerkers voor aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de overeenkomst, indien deze schade het gevolg is van handelingen of nalatigheid van de opdrachtgever of van onveilige situaties in diens organisatie.
  9. Voor zover de opdrachtgever gerechtigd is, stemt de opdrachtgever ermee in om (persoons)gegevens van gebruikers op te nemen in de administratie van IQ Leads, uitsluitend voor doeleinden van administratie en beheer. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor IQ Leads en worden niet aan derden verstrekt, tenzij met toestemming van de opdrachtgever of indien IQ Leads hiertoe wettelijk verplicht is.
  10. Beide partijen zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van vertrouwelijke gegevens die zij ontvangen of delen tijdens de uitvoering van de overeenkomst, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
  11. IQ Leads is gerechtigd om de naam en het logo van de opdrachtgever, evenals informatie over het project waaraan IQ Leads heeft bijgedragen, op haar website te plaatsen en als referentie te gebruiken. Partijen kunnen schriftelijk andere afspraken maken over het gebruik van vertrouwelijke projectgegevens.
  12. De opdrachtgever is verplicht om tijdig goedkeuring te geven voor de uitvoering van specifieke fasen van de overeenkomst, zoals het goedkeuren van advertenties, campagnes of content, om vertragingen in de uitvoering te voorkomen.

ARTIKEL 8 – Wijziging van de opdracht en meerwerk

  1. Indien IQ Leads, op verzoek van de opdrachtgever of naar eigen inzicht, werkzaamheden verricht die buiten de oorspronkelijke inhoud of omvang van de opdracht vallen, zullen deze werkzaamheden door de opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van IQ Leads, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
  2. IQ Leads is niet verplicht om verzoeken van de opdrachtgever voor extra werkzaamheden of wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht uit te voeren. IQ Leads kan verlangen dat een aparte schriftelijke overeenkomst wordt gesloten voor dergelijke werkzaamheden of prestaties.
  3. De opdrachtgever erkent dat extra werkzaamheden of wijzigingen in de opdracht, zoals bedoeld in lid 1, de oorspronkelijke doelstellingen, tijdslijnen en/of verwachtingen kunnen beïnvloeden.
  4. Indien er voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal IQ Leads de opdrachtgever vooraf schriftelijk informeren over de financiële gevolgen van het meerwerk, inclusief een gedetailleerde begroting van de bijkomende kosten.
  5. De opdrachtgever aanvaardt dat, indien er wijzigingen of uitbreidingen van de diensten worden overeengekomen, het tijdstip van voltooiing, de oorspronkelijke doelstellingen en/of de verwachtingen van de dienstverlening daardoor kunnen worden beïnvloed. IQ Leads zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de mogelijke gevolgen voor de planning en het resultaat van de dienstverlening.
  6. Voor zover de wijziging van de opdracht of meerwerk leidt tot wijzigingen in de omvang of aard van de werkzaamheden, heeft IQ Leads het recht om de overeengekomen leverdatum en/of doelstellingen aan te passen, en kan IQ Leads de kosten en de uitvoeringsperiode herzien in overleg met de opdrachtgever.
  7. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle benodigde informatie en het nemen van beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering van het meerwerk, om vertragingen in de uitvoering van de werkzaamheden te voorkomen.
  8. In geval van meerwerk dat niet vooraf schriftelijk is overeengekomen, behoudt IQ Leads zich het recht voor om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat een schriftelijke overeenkomst voor het meerwerk is afgesloten.

ARTIKEL 9 – Klachten en meldingen

  1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever schriftelijk te worden gemeld aan IQ Leads binnen twee weken na de factuurdatum, of uiterlijk drie weken na voltooiing van de betreffende werkzaamheden. De klacht moet een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat IQ Leads adequaat kan reageren.
  2. Indien een klacht gegrond is, zal IQ Leads de werkzaamheden alsnog uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij dit naar redelijkheid niet van IQ Leads gevergd kan worden vanwege de kosten of inspanningen die ermee gemoeid zijn.
  3. Indien het alsnog uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden niet mogelijk of redelijkerwijs niet van IQ Leads gevergd kan worden, is IQ Leads uitsluitend aansprakelijk volgens de bepalingen van Artikel 10.

ARTIKEL 10– Aansprakelijkheid en vrijwaring

  1. De aansprakelijkheid van IQ Leads voor schade die voortkomt uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, onrechtmatige daad of andere oorzaken, is uitgesloten, behalve voor directe schade zoals hieronder beschreven.
  2. IQ Leads heeft alleen een inspanningsverplichting en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van resultaten.
  3. Indien de aansprakelijkheid van IQ Leads niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot de directe schade per gebeurtenis (een reeks opeenvolgende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis), en nooit meer dan het totale bedrag dat door de opdrachtgever voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van € 5.000,-.
  4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, of schade door het niet behalen van marketingdoelen, is uitgesloten.
  5. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel vervallen alleen als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van IQ Leads of haar bestuur.
  6. De opdrachtgever vrijwaart IQ Leads tegen alle aanspraken van derden in verband met schade, kosten of rente die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst of de geleverde diensten.
  7. De opdrachtgever vrijwaart IQ Leads ook voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op materialen of gegevens die door de opdrachtgever zijn verstrekt voor de uitvoering van de opdracht.
  8. Indien de opdrachtgever gegevens, bestanden of software aan IQ Leads verstrekt, garandeert deze dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
  9. IQ Leads is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de diensten, bijvoorbeeld door regulier of buitengewoon onderhoud.

ARTIKEL 11 – Overmacht

  1. Partijen zijn niet verplicht hun verplichtingen na te komen indien zij gehinderd worden door een omstandigheid buiten hun controle, die niet aan hun schuld te wijten is en niet voor hun rekening komt volgens de wet of de overeenkomst.
  2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:
    1. Overheidsmaatregelen of wetswijzigingen die het niet (meer) mogelijk maken de diensten te leveren;
    2. Terrorisme, oorlog of oorlogsgevaar, ongeacht of Nederland daarbij (direct of indirect) betrokken is;
    3. Verstoringen zoals werkstakingen, brand, vervoersbeperkingen, of beperkingen in de levering of beschikbaarheid van elektriciteit, internet, computernetwerk- of telecommunicatienetwerkdiensten en/of faciliteiten bij IQ Leads, de opdrachtgever en/of derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de diensten;
    4. Vertragingen, tekortkomingen of overmacht van derden die bij de uitvoering van de diensten zijn ingeschakeld door IQ Leads en/of de opdrachtgever;
    5. Gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van de opdrachtgever of van derden die door de opdrachtgever zijn ingeschakeld;
    6. Werkbezetting, de onbeschikbaarheid van één of meer personeelsleden van IQ Leads, of de onmogelijkheid van levering van diensten door schuld of opzet van IQ Leads of haar ingeschakelde medewerkers.
  3. IQ Leads heeft het recht om haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat jegens de opdrachtgever, indien er sprake is van overmacht.
  4. De opdrachtgever is verplicht de vergoeding te betalen voor de onderdelen van de diensten die vóór de overmachtsituatie zijn uitgevoerd of die kunnen worden uitgevoerd ondanks de overmacht.
  5. Indien de overmachtsituatie langer dan zes aaneengesloten maanden duurt, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst per direct schriftelijk te ontbinden, zonder dat IQ Leads enige verplichting tot schadevergoeding heeft.
  6. Indien IQ Leads gedeeltelijk heeft voldaan aan haar verplichtingen, heeft IQ Leads het recht om het reeds uitgevoerde gedeelte apart te factureren. De opdrachtgever is verplicht deze factuur te betalen als ware het een afzonderlijke opdracht.

ARTIKEL 12 – Duur en beëindiging

  1. De overeenkomst gaat in op de ingangsdatum zoals overeengekomen tussen partijen en vastgelegd in de overeenkomst, of, indien deze niet expliciet is vastgelegd, op het moment dat IQ Leads voor het eerst toegang geeft tot de diensten of de uitvoering van de opdracht begint.
  2. Tenzij anders overeengekomen, wordt de overeenkomst aangegaan voor een minimale periode van drie (3) maanden. Na deze periode kan de overeenkomst maandelijks worden opgezegd, met inachtneming van de opzegtermijn zoals beschreven in lid 3.
  3. De opzegtermijn is dertig (30) dagen, en de opzegging moet altijd aan het begin van de maand plaatsvinden. De opzegging is van kracht op de laatste dag van de maand die volgt op de maand waarin de opzegging is gedaan. Gedurende de opzegtermijn blijft de opdrachtgever verplicht om de volledige maandelijkse betalingen te voldoen.
  4. IQ Leads heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk per aangetekend schrijven te beëindigen, zonder opgave van redenen, in welk geval IQ Leads de door de opdrachtgever betaalde vergoedingen voor niet-leverde diensten op pro-rata basis zal restitueren.
  5. Beide partijen kunnen de overeenkomst ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming van de andere partij, mits na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn voor het herstellen van de tekortkoming. Als de opdrachtgever prestaties van IQ Leads heeft ontvangen voor de ontbinding, blijven deze prestaties en de bijbehorende betalingsverplichtingen van kracht. Bedragen die IQ Leads vóór de ontbinding heeft gefactureerd blijven verschuldigd en worden onmiddellijk opeisbaar.
  6. IQ Leads heeft het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te zeggen zonder ingebrekestelling indien de opdrachtgever surséance van betaling, faillissement, beslag op goederen, of insolventie ondergaat, de onderneming wordt geliquideerd, of er een wijziging in de zeggenschap over de onderneming van de opdrachtgever plaatsvindt.
  7. IQ Leads is niet verplicht om enige restitutie of schadevergoeding te betalen bij opzegging, ontbinding of beëindiging van de overeenkomst. Het recht van de opdrachtgever om de diensten te gebruiken vervalt van rechtswege bij beëindiging van de overeenkomst.
  8. Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is IQ Leads gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder dat enige ingebrekestelling vereist is. IQ Leads heeft tevens het recht om resultaten onder zich te houden totdat de opdrachtgever aan zijn verplichtingen voldoet.
  9. De bepalingen die na beëindiging van de overeenkomst van toepassing blijven, zullen de beëindiging overleven.
  10. Na beëindiging van de overeenkomst zal IQ Leads de diensten gedurende dertig (30) kalenderdagen na het einde van de overeenkomst beschikbaar houden, zodat de opdrachtgever op verzoek haar informatie kan opvragen, raadplegen en/of een reservekopie kan maken. Bewerken van informatie is in deze periode niet meer mogelijk. IQ Leads zal in deze periode geen andere verplichtingen hebben dan het beschikbaar houden van de informatie, indien daarom tijdig wordt verzocht. Indien gewenst kan IQ Leads tegen vergoeding en op verzoek de content aan de opdrachtgever binnen de genoemde periode aanbieden in gecomprimeerde staat.

ARTIKEL 13 – Exclusiviteit

  1. De opdrachtgever verleent IQ Leads exclusieve bevoegdheid om de opdracht uit te voeren, inclusief webdesign, webdevelopment en/of internet- en zoekmachine marketingcampagnes, met betrekking tot de zoekmachines en websites die schriftelijk door de opdrachtgever zijn aangeduid.
  2. De opdrachtgever verstrekt IQ Leads een volmacht om alle handelingen te verrichten die noodzakelijk zijn voor het opzetten en beheren van de internet- en zoekmachine marketingcampagnes.

ARTIKEL 14 – Non-concurrentie

  1. Gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot twee jaar na beëindiging daarvan, is het de opdrachtgever niet toegestaan om medewerkers of betrokkenen van IQ Leads, die direct of indirect bij de uitvoering van de opdracht betrokken waren, te benaderen voor betaalde werkzaamheden (al dan niet op basis van een dienstverband), zonder schriftelijke toestemming van IQ Leads.
  2. Bij overtreding van dit verbod verbeurt de opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 100.000,- (zegge: honderdduizend euro), vermeerderd met € 5.000,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
  3. De opdrachtgever is ervan op de hoogte dat de medewerkers van IQ Leads zich tegenover IQ Leads hebben verplicht om zich gedurende hun dienstverband en voor een periode van één jaar na beëindiging daarvan, te onthouden van contact en het verrichten van werkzaamheden (direct of indirect via derden) voor de opdrachtgever of diens cliënten, op straffe van een direct opeisbare boete.

ARTIKEL 15 – Intellectuele Eigendomsrechten

  1.  Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom met betrekking tot de door IQ Leads ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, materialen, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, en voorbereidend materiaal berusten uitsluitend bij IQ Leads of haar licentiegevers.
  2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk zijn toegekend in deze algemene voorwaarden of anderszins schriftelijk zijn overeengekomen. Opdrachtgever zal de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IQ Leads.
  3. IQ Leads blijft te allen tijde de rechthebbende op het auteursrecht en alle andere IE-rechten met betrekking tot ontwerpen, grafisch werk, logo’s, foto’s, films, programmatuur, plugins, dashboards, databestanden, productie- en hulpmiddelen, zelfs als deze werkzaamheden afzonderlijk op de offerte of factuur staan vermeld.
  4. Al het door IQ Leads vervaardigde materiaal, de geleverde goederen en/of rechten mogen zonder uitdrukkelijke toestemming van IQ Leads niet worden bewerkt, verwerkt of geïntegreerd in andere websites dan waarvoor deze oorspronkelijk zijn gemaakt. Onderhoud door derden van door IQ Leads gemaakte websites is alleen toegestaan als de door IQ Leads vervaardigde onderdelen worden gebruikt in de website van de opdrachtgever die met IQ Leads een overeenkomst heeft afgesloten.
  5. De opdrachtgever verleent IQ Leads een eeuwigdurend, wereldwijd, niet-exclusief recht om de door de opdrachtgever ter beschikking gestelde inhoud te kopiëren, tentoon te stellen, aan te passen, afgeleide werken te maken of te distribueren, uitsluitend voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten.
  6. De opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is om de benodigde materialen (zoals apparatuur, programmatuur, gegevensbestanden, kopieën, tekeningen, foto’s, enz.) aan IQ Leads beschikbaar te stellen, en dat dit geen inbreuk maakt op de rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart IQ Leads tegen alle aanspraken van derden die zich op dergelijke inbreuken baseren.
  7. Rechten op de door IQ Leads geleverde zaken of diensten worden aan de opdrachtgever verleend of, in het geval van overdracht, overgedragen, op voorwaarde dat de opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
  8. Alle door IQ Leads geleverde zaken blijven eigendom van IQ Leads totdat de opdrachtgever alle bedragen die hij aan IQ Leads verschuldigd is volledig heeft voldaan. Gedurende deze periode is de opdrachtgever niet bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verpanden of op andere wijze te bezwaren.
  9. Door IQ Leads geleverde zaken en/of rechten die onder eigendomsvoorbehoud vallen, mogen uitsluitend in het kader van de normale bedrijfsvoering van de opdrachtgever worden doorverkocht, en mogen niet als betaalmiddel worden gebruikt.
  10. Indien derden beslag leggen op door IQ Leads geleverde zaken of rechten die onder eigendomsvoorbehoud vallen, of als zij rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de opdrachtgever verplicht IQ Leads hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

ARTIKEL 16 –Geheimhouding en Bescherming van Informatie

  1. Beide partijen zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, strikt vertrouwelijk te houden. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd als dit expliciet door de andere partij is medegedeeld of wanneer dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
  2. Indien IQ Leads op grond van een wettelijke verplichting of een rechterlijke uitspraak gehouden is vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken, en IQ Leads zich niet kan beroepen op een wettelijk of door de bevoegde rechter erkend recht van verschoning, dan is IQ Leads niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling. In dat geval is de opdrachtgever niet gerechtigd de overeenkomst te ontbinden op grond van schade die hierdoor ontstaat.
  3. Bij overtreding van de geheimhoudingsplicht, zoals beschreven in het eerste lid van dit artikel, is de opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 50.000,- verschuldigd voor iedere overtreding, vermeerderd met € 5.000,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
  4. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht, zowel tijdens de looptijd van de overeenkomst als na beëindiging daarvan, voor zover dit nodig is voor de bescherming van de vertrouwelijke informatie.

ARTIKEL 17 – Rechtskeuze en bevoegdheid

  1. De overeenkomst, de algemene voorwaarden en het gebruik van de diensten worden beheerst door Nederlands recht.
  2. Alle geschillen voortvloeiend uit of in verband met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, Nederland, tenzij IQ Leads kiest voor een andere bevoegde rechter.

ARTIKEL 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Opdrachtnemer is bevoegd tot het eenzijdig wijzigen dan wel herroepen van onderhavige algemene voorwaarden, mits zij opdrachtgever hiervan één maand van te voren schriftelijk op de hoogte stelt, vanaf welk moment deze gewijzigde algemene voorwaarden op alle rechtsverhoudingen tussen partijen van toepassing zijn.

ARTIKEL 19 – SLOTBEPALINGEN

  1. De opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst aan een derde over te dragen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IQ Leads.
  2. Indien de partijen gebruik maken van een elektronische handtekening, verbinden zij daaraan dezelfde rechtsgevolgen als een niet-elektronische handtekening.
  3. IQ Leads en de opdrachtgever treden zelfstandig op en niet als vertegenwoordiger of agent van de andere partij. De opdrachtgever is niet gerechtigd om op enigerlei wijze garanties te geven of andere verplichtingen aan te gaan uit naam van IQ Leads.
  4. Indien de opdrachtgever of IQ Leads publieke mededelingen wil doen over de samenwerking, bijvoorbeeld voor promotionele doeleinden, dient hiervoor vooraf schriftelijk afstemming plaats te vinden met de andere partij.
  5. Wijzigingen of aanvullingen op deze overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen door beide partijen.
  6. Indien een of meer bepalingen van deze overeenkomst nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen over de nietige of vernietigde bepalingen in overleg treden en trachten een vervangende regeling te treffen die zoveel mogelijk in lijn is met de oorspronkelijke strekking van de overeenkomst.
  7. Deze overeenkomst is van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen IQ Leads en de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  8. De rechtsverhouding tussen partijen wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht. De bepalingen van de Overeenkomst kunnen alleen worden gewijzigd door middel van een schriftelijke overeenkomst tussen beide partijen.

Verwerkersovereenkomst IQ Leads Online Marketing Bureau

Voor zover IQ Leads in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt voor de Klant, zijn de bepalingen uit deze Verwerkersovereenkomst van toepassing.

De bepalingen uit de Overeenkomst blijven volledig van toepassing op deze Verwerkersovereenkomst. Indien er tegenstrijdigheden bestaan tussen de Overeenkomst en deze Verwerkersovereenkomst prevaleren de bepalingen uit deze Verwerkersovereenkomst.

De Klant geldt bij de verwerking van persoonsgegevens als verwerking verantwoordelijke conform artikel 4(7) van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). IQ Leads geldt hierbij als verwerker volgens artikel 4(8) AVG.

Begrippen uit de AVG zoals ‘verwerken’, ‘persoonsgegevens’, ‘verwerking verantwoordelijke’ en ‘verwerker’ worden uitgelegd overeenkomstig de definities uit de AVG.

Verwerking van persoonsgegevens IQ Leads verwerkt uitsluitend persoonsgegevens in opdracht van de Klant. De categorieën van persoonsgegevens, betrokkenen en verwerking doeleinden zijn nader omschreven in Bijlage 1 van deze overeenkomst.

De Klant garandeert dat zij gerechtigd is tot het verstrekken van persoonsgegevens aan IQ Leads en vrijwaart IQ Leads tegen aanspraken van derden of toezichthouders voortkomend uit niet-naleving van deze garantie.

IQ Leads verwerkt geen persoonsgegevens buiten het kader van deze overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant, tenzij IQ Leads hiertoe wettelijk verplicht is. In dat geval stelt IQ Leads de Klant voorafgaand aan de verwerking in kennis, tenzij dit verboden is volgens wetgeving.

Technische en organisatorische maatregelen IQ Leads neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatige verwerking, zoals beschreven in Bijlage 2.

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze maatregelen en hiermee akkoord te gaan.

IQ Leads kan niet garanderen dat beveiligingsmaatregelen altijd effectief zijn. Indien de Klant aanvullende beveiligingsmaatregelen noodzakelijk acht, overleggen partijen hierover. Eventuele kosten voor aanvullende maatregelen kunnen worden doorbelast aan de Klant, tenzij deze maatregelen voortvloeien uit verplichtingen van IQ Leads volgens artikel 32 AVG.

Vertrouwelijkheid IQ Leads verplicht al haar medewerkers, betrokken bij verwerking van persoonsgegevens, tot geheimhouding van deze gegevens middels geheimhoudingsverklaringen of arbeidscontracten.

Gegevensverwerking buiten de Europese Economische Ruimte (EER) IQ Leads verwerkt persoonsgegevens enkel buiten de EER na uitdrukkelijke toestemming van de Klant en met inachtneming van wettelijke verplichtingen uit de AVG.

Sub-verwerkers IQ Leads mag sub-verwerkers inschakelen voor verwerking van persoonsgegevens. Huidige sub-verwerkers staan vermeld in Bijlage 1. Bij voorgenomen wijziging informeert IQ Leads de Klant minimaal 5 werkdagen voorafgaand, waarna Klant bezwaar kan maken.

Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van IQ Leads is beperkt tot directe schade veroorzaakt door schending van verplichtingen uit deze overeenkomst en de AVG. De aansprakelijkheid is daarnaast begrensd conform de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden van IQ Leads.

De Klant vrijwaart IQ Leads voor claims van toezichthouders of betrokkenen, tenzij aantoonbaar sprake is van nalatigheid aan de zijde van IQ Leads.

Inbreuk persoonsgegevens IQ Leads meldt onverwijld elke vastgestelde inbreuk in verband met persoonsgegevens aan de Klant en neemt passende maatregelen ter beperking en voorkoming van verdere schade. IQ Leads ondersteunt Klant indien nodig bij meldplicht richting Autoriteit Persoonsgegevens (AP) of betrokkenen, maar is zelf niet verantwoordelijk voor deze meldingen.

Medewerking en audits IQ Leads ondersteunt de Klant, voor zover redelijk en noodzakelijk, bij verzoeken van betrokkenen en bij het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA’s).

Klant heeft het recht eenmaal per kalenderjaar een audit uit te voeren ter controle van naleving van deze overeenkomst. Audit vindt plaats na tijdige aankondiging en dient de normale bedrijfsvoering van IQ Leads minimaal te verstoren. Eventuele kosten zijn voor rekening van de Klant.

Beëindiging Deze overeenkomst eindigt automatisch wanneer de hoofd-overeenkomst tussen partijen eindigt. IQ Leads verwijdert of retourneert na beëindiging op verzoek van Klant alle persoonsgegevens, tenzij wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter Deze overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de hoofd-overeenkomst.

Bijlagen

  • Bijlage 1: Specificatie persoonsgegevens en sub-verwerkers
  • Bijlage 2: Beschrijving beveiligingsmaatregelen

Bijlage 1: OVERZICHT PERSOONSGEGEVENS

Soorten persoonsgegevens:

  • Identificerende gegevens zoals naam, adres, woonplaats en functie (NAW-gegevens);
  • Contactgegevens zoals e-mailadres en telefoonnummer;
  • Verkeersgegevens en identificerende gegevens van gebruikers, waaronder IP-adressen;
  • Gebruiksgegevens en interacties, zoals koopgedrag, klikgedrag en bezochte pagina’s.

Categorieën betrokkenen:

  • Klanten van IQ Leads;
  • Gebruikers van websites en systemen van IQ Leads en haar klanten;
  • (Potentiële) klanten van opdrachtgevers van IQ Leads;
  • Leveranciers.

Doeleinden van de verwerking:

  • Uitvoering van overeenkomsten tussen IQ Leads en haar klanten;
  • Uitvoering van (online) marketingdiensten;
  • Optimalisatie van websites en online kanalen;
  • Inrichting en beheer van CRM-systemen;
  • Administratieve doeleinden zoals facturering en debiteurenbeheer;
  • Statistische analyses en rapportages;
  • Verzending van nieuwsbrieven en commerciële communicatie.

Sub-verwerkers:

IQ Leads kan voor de uitvoering van haar diensten gebruikmaken van derde partijen (“Sub-verwerkers”) waarbij persoonsgegevens mogelijk worden verwerkt. Een actueel overzicht van ingeschakelde Sub-verwerkers wordt op verzoek aan de Klant verstrekt.

Daarnaast kan IQ Leads gebruikmaken van diensten van derden die rechtstreeks door de Klant zelf zijn ingeschakelde partijen. Met deze partijen sluit de Klant zelf afzonderlijke overeenkomsten af. Deze partijen zijn niet te kwalificeren als Sub-verwerkers van IQ Leads, maar als eigen (sub-)verwerkers van de Klant.

Bijlage 2: OVERZICHT TECHNISCHE EN ORGANISATORISCHE MAATREGELEN

IQ Leads neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens adequaat te beveiligen. Hieronder vallen onder meer:

  • Fysieke toegangsbeveiliging tot kantoren en werkruimten;
  • Logische toegangscontrole tot systemen, data en applicaties;
  • Beveiligingsbeleid rondom wachtwoorden en gebruik van meerfactor-authenticatie (MFA);
  • Actief beheer en monitoring van ICT-infrastructuur en systemen (monitoring en logging);
  • Projectmanagement met integratie van risicobeoordeling en incidentenmanagement;
  • Beperking van toegangsrechten en controle op verleende autorisaties;
  • Periodieke trainingen gericht op privacybewustzijn en informatiebeveiliging voor medewerkers;
  • Richtlijnen rondom gebruik van ICT-hulpmiddelen, zoals beveiligde opslag, versleutelde USB-sticks en veilige communicatiekanalen;
  • Responsible-disclosurebeleid voor kwetsbaarheden en beveiligingsincidenten;
  • Geheimhoudingsverklaringen getekend door medewerkers en externe partijen;
  • Afsluiten van passende verwerkers overeenkomsten met derden;
  • Screening van medewerkers, inclusief VOG-verklaringen indien noodzakelijk;
  • Hanteren van een clean desk policy;
  • Controle en registratie van toegang tot hardware, gegevensdragers en gegevensbestanden.